Кейс Sushi Sell: как компания с выручкой более 4 млрд рублей управляет лояльностью клиентов через комьюнити

Кейс Sushi Sell: как компания с выручкой более 4 млрд рублей управляет лояльностью клиентов через комьюнити

Современный маркетинг переживает кризис внимания. Рекламы становится всё больше, а её влияние - всё меньше. В этой ситуации некоторые компании делают ставку не только на продвижение, но и на отношения. Один из таких примеров - сеть «СушиSell», которая выстраивает бизнес вокруг комьюнити клиентов, сотрудников и партнёров. Об этом рассказала сооснователь компании Екатерина Дёмина в рамках рабочей встречи «Первого делового клуба».

Сегодня сеть «СушиSell» насчитывает 123 филиала в более чем 90 городах России, в компании работает более 1000 человек, а выручка за 2025 год составила 4 млрд рублей. Но в компании считают, что ключевым фактором роста становится не только масштаб, но и сообщество людей вокруг бренда.

Комьюнити как бизнес-модель
Комьюнити бренда нельзя ограничивать какой-то одной аудиторией, считают в «СушиSell». Оно включает сразу несколько групп - клиентов, сотрудников и франчайзи-партнёров. Причём эти роли часто пересекаются. Некоторые сотрудники со временем становятся партнёрами и открывают собственные филиалы. А клиенты, познакомившись с компанией, приходят работать в компанию.

Более 200 мероприятий за год
Чтобы усилить эту связь, компания начала активно развивать офлайн-активности. За год по всей сети прошло более 200 мероприятий, из них около 50 - в Красноярске.

Форматы были простыми и понятными для самых разных людей: детские мастер-классы по приготовлению роллов, киновечера, дегустации, семейные встречи и дни рождения.

Особенно популярны мастер-классы для детей. Ребята приходят на экскурсию, учатся готовить роллы, получают диплом и уносят с собой собственное блюдо. Для родителей это становится не просто развлечением, а опытом взаимодействия с брендом.

Фестиваль, который объединил всех
Самым крупным событием стал фестиваль Селломаны.Fest, который собрал около 1000 человек
.
Перед организаторами стояла непростая задача - объединить на одном событии клиентов, сотрудников, франчайзи и жителей города. Обычно такие мероприятия проводят отдельно для каждой аудитории. Тем не менее фестиваль состоялся и превратился в большой семейный праздник.

Главный эффект таких мероприятий - формирование эмоциональной связи с брендом. Люди начинают воспринимать компанию не просто как сервис доставки, а как сообщество. Поэтому, делая следующий заказ, клиент вспоминает не только продукт, но и положительные эмоции и события, связанные с ним.

Инвестиция, к которой нужно быть готовым
При этом комьюнити-подход подходит не каждому бизнесу и не даёт мгновенного результата. Такие проекты требуют времени и ресурсов, а их эффект проявляется в долгосрочной перспективе. Поэтому заниматься созданием комьюнити имеет смысл только тогда, когда уже выстроены основные операционные процессы.

Новая цель: 100 встреч с клиентами
В 2026 году команда поставила перед собой цель систематизировать эту работу и создать 100 поводов для встречи с клиентами. Запланированы регулярные мастер-классы, спортивные мероприятия, киновечера и фестивали. Всё для того, чтобы сделать общение с клиентами регулярной частью жизни бренда.

Создание сообществ вокруг бренда - хорошо известный инструмент в мировом маркетинге. Один из ярких примеров - компания Red Bull, которая выстроила глобальное сообщество вокруг экстремального спорта и образа жизни.

Похожая логика работает и на локальном уровне. Резиденты и советники «Первого делового клуба» формируют комьюнити вокруг своих проектов и идей. Так, серийный предприниматель Александр Лист - сообщество «юртожителей», а основатель компании «Гранд Парк» Сергей Прокопчук формирует сообщество жителей коттеджного посёлка «Новые Раскаты». Это лишь некоторые примеры, каждый из которых уникален по‑своему.

Ознакомиться с презентацией можно Екатерины Дёминой можно в комментариях под этим постом.

Первый-деловой.рф